Beanstandungen

VERBRAUCHERBESCHWERDEN IM RAHMEN DES GESETZES
GRÜNDE FÜR BESCHWERDEN im Rahmen der Garantie
DATUM DES ABSCHLUSSES
DES KAUFVERTRAGS		 gilt für Kaufverträge, die
ab dem 25. Dezember 2014 geschlossen wurden
RECHTSGRUNDLAGE Gesetz über das Bürgerliche Gesetzbuch vom 23. April 1964 (Gesetzblatt Nr. 16, Pos. 93 in der geänderten Fassung) und andere allgemein geltende Rechtsvorschriften
GRUNDVORAUSSETZUNGEN FÜR DIE HAFTUNG DES VERKÄUFERS Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Garantie).
Sachmangel
Der Verkäufer haftet im Rahmen der Garantie für die Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Kunden bestanden haben oder aus einem Grund entstanden sind, der dem verkauften Produkt zu diesem Zeitpunkt innewohnte.
Der Sachmangel besteht in der Nichtübereinstimmung des verkauften Produkts mit dem Kaufvertrag. Insbesondere ist das verkaufte Produkt nicht mit dem Kaufvertrag vereinbar, wenn:
1) es nicht die Eigenschaften hat, die ein Produkt dieser Art aufgrund des im Kaufvertrag angegebenen Zwecks oder aufgrund der Umstände oder des Zwecks haben sollte;
2) es nicht die Eigenschaften hat, deren Vorhandensein der Verkäufer dem Kunden zugesichert hat, auch durch Vorlage eines Musters oder einer Probe;
3) es nicht für den Zweck geeignet ist, über den der Kunde den Verkäufer beim Abschluss des Kaufvertrags informiert hat, und der Verkäufer keine Vorbehalte hinsichtlich dieses Zwecks gemacht hat;
4) es dem Kunden unvollständig geliefert wurde.
Ist der Kunde Verbraucher, so sind den Zusicherungen des Verkäufers die öffentlichen Zusicherungen des Herstellers oder seines Vertreters, einer Person, die das Produkt im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit in Verkehr bringt, und einer Person, die sich als Hersteller ausgibt, indem sie ihren Namen, ihr Warenzeichen oder ein anderes Erkennungszeichen auf dem verkauften Produkt anbringt, gleichgestellt.
Ein Sachmangel des verkauften Produkts liegt auch bei unsachgemäßer Montage und Inbetriebnahme vor, wenn diese Tätigkeiten durch den Verkäufer oder einen Dritten, für den der Verkäufer die Verantwortung trägt, oder durch den Kunden, der die vom Verkäufer erhaltenen Anweisungen befolgt hat, durchgeführt wurden.
Rechtsmangel
Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt Eigentum eines Dritten ist oder mit dem Recht eines Dritten belastet ist, sowie wenn die Einschränkung in der Nutzung oder Entsorgung des Produkts aus der Entscheidung oder dem Urteil einer zuständigen Behörde resultiert; im Falle eines Rechtsverkaufs haftet der Verkäufer auch für das Bestehen des Rechts
Haftungsbefreiung des Verkäufers
Der Verkäufer ist von der Haftung im Rahmen der Gewährleistung befreit, wenn der Kunde zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags von dem Mangel wusste.
Handelt es sich bei dem Gegenstand des Kaufvertrags um Produkte, die nur hinsichtlich ihres Typs gekennzeichnet sind, oder um Produkte, die in Zukunft hergestellt werden sollen, ist der Verkäufer von der Gewährleistungshaftung befreit, wenn der Kunde den Mangel zum Zeitpunkt der Warenausgabe kannte. Diese Bestimmung gilt nicht, wenn der Kunde Verbraucher ist.
Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden, der Verbraucher ist, nicht dafür, dass das verkaufte Produkt nicht die Eigenschaften hat, die sich aus den oben genannten öffentlichen Zusicherungen ergeben, wenn der Verkäufer diese Zusicherungen nicht kannte und bei vernünftiger Betrachtungsweise auch nicht kennen konnte oder wenn sie die Entscheidung des Kunden zum Abschluss des Kaufvertrags nicht beeinflussen konnten oder wenn ihr Inhalt vor Abschluss des Kaufvertrags berichtigt wurde.
GRUNDLEGENDE VERBRAUCHERRECHTE Diese Rechte sind in der Regel gleichwertig, was bedeutet, dass der Kunde sowohl die erste als auch die zweite Gruppe von Rechten gleichzeitig ausüben kann:
1) Gruppe: Preisminderung/Erstattung
Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel aufweist, kann der Kunde eine Erklärung zur Preisminderung abgeben oder vom Kaufvertrag zurücktreten, es sei denn, der Verkäufer ersetzt unverzüglich und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden das mangelhafte Produkt durch ein mangelfreies oder beseitigt den Mangel. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Produkt vom Verkäufer bereits ersetzt oder repariert wurde oder der Verkäufer seiner Verpflichtung, das Produkt durch ein mangelfreies zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen, nicht nachgekommen ist. Der geminderte Preis steht in einem solchen Verhältnis zu dem Preis aus dem Kaufvertrag, wie der Wert des Produkts mit dem Mangel zu dem Wert des Produkts ohne den Mangel steht. Der Kunde kann nicht vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.
Ist der Kunde Verbraucher, kann er anstelle der vom Verkäufer nach den vorstehenden Bestimmungen vorgeschlagenen Mängelbeseitigung den Austausch des Produkts gegen ein mangelfreies Produkt oder anstelle des Austauschs des Produkts die Beseitigung des Mangels verlangen, es sei denn, die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands des Produkts auf die vom Kunden gewählte Art und Weise ist unmöglich oder würde im Vergleich zu der vom Verkäufer vorgeschlagenen Art und Weise unverhältnismäßige Kosten erfordern. Bei der Beurteilung der Unverhältnismäßigkeit der Kosten werden der Wert des mangelfreien Produkts, die Art und die Bedeutung des festgestellten Mangels sowie die Unannehmlichkeiten berücksichtigt, denen der Kunde bei einer anderen Art der Erfüllung ausgesetzt wäre.
Wenn nur ein Teil der verkauften Produkte mangelhaft ist und diese von den mangelfreien Produkten ohne Nachteile für beide Parteien getrennt werden können, beschränkt sich das Rücktrittsrecht des Kunden auf die mangelhaften Produkte.
2) Gruppe: Nachbesserung/Ersatz
Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel aufweist, kann der Kunde verlangen, dass das Produkt durch ein mangelfreies ersetzt oder der Mangel beseitigt wird. Der Verkäufer ist verpflichtet, das mangelhafte Produkt innerhalb eines angemessenen Zeitraums ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden durch ein mangelfreies Produkt zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen. Der Verkäufer kann die Erfüllung der Forderung des Kunden verweigern, wenn die Herstellung der Konformität des mangelhaften Produkts mit dem Kaufvertrag auf die vom Kunden gewählte Art und Weise unmöglich ist oder im Vergleich zu den anderen möglichen Arten der Herstellung der Konformität des Produkts mit dem Kaufvertrag übermäßige Kosten verursachen würde.
WICHTIGE REKLAMATIONSFRISTEN 1 Jahr Vermutung des Vorhandenseins eines Mangels zum Zeitpunkt der Übergabe des Produkts
. Der Verkäufer haftet im Rahmen der Gewährleistung für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Kunden vorhanden waren oder die sich aus einer dem verkauften Produkt innewohnenden Ursache zu diesem Zeitpunkt ergeben. Handelt es sich bei dem Kunden um einen Verbraucher und wurde der Sachmangel vor Ablauf eines Jahres ab dem Ausstellungsdatum des verkauften Produkts festgestellt, wird vermutet, dass der Mangel oder seine Ursache bereits zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Kunden bestanden hat.
2 Jahre der Verantwortung des Verkäufers
Der Verkäufer haftet im Rahmen der Garantie, wenn der Sachmangel vor Ablauf von zwei Jahren und bei Mängeln an Immobilien - vor Ablauf von fünf Jahren ab dem Ausstellungsdatum des Produkts an den Kunden festgestellt wird. Für die Ausübung der Gewährleistungsrechte bei Rechtsmängeln des verkauften Produkts gelten die Bestimmungen für Sachmängel, mit der Ausnahme, dass die Frist für die Ausübung der Gewährleistungsrechte ab dem Tag zu laufen beginnt, an dem der Kunde vom Vorhandensein des Mangels Kenntnis erlangt hat, und - wenn der Kunde vom Vorhandensein des Mangels erst infolge einer Klage eines Dritten Kenntnis erlangt hat - ab dem Tag, an dem das im Streit mit dem Dritten ergangene Urteil rechtskräftig geworden ist.
ORT UND ART DER EINREICHUNG EINER REKLAMATION Eine Reklamation kann vom Kunden eingereicht werden:
- schriftlich an die Adresse: Ks. Brzóski Straße 5, 42-202 Częstochowa;
- in elektronischer Form per E-Mail an: ivel@ivel.pl;
BESCHREIBUNG DER BESCHWERDE Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Beschreibung der Reklamation die folgenden Informationen angibt - dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer:
(1) Informationen und Umstände, die den Gegenstand der Reklamation betreffen, insbesondere die Art und das Datum des Auftretens der Nichtübereinstimmung/des Mangels;
(2) Forderung nach der Art und Weise, wie das Produkt in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag zu bringen ist, oder eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Kaufvertrag; und
(3) Kontaktdaten des Reklamierenden.
Die oben genannten Anforderungen haben lediglich Empfehlungscharakter und berühren nicht die Wirksamkeit von Beschwerden, die unter Auslassung der empfohlenen Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden.
LIEFERUNG DES REKLAMIERTEN PRODUKTS Der Kunde, der die Gewährleistungsrechte ausübt, ist verpflichtet, das fehlerhafte Produkt auf Kosten des Verkäufers an die Adresse: Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa. Wenn die Lieferung des Produkts durch den Kunden aufgrund der Art des Produkts oder der Art seiner Installation zu schwierig wäre, ist der Kunde verpflichtet, dem Verkäufer das Produkt an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sich das Produkt befindet.
ANTWORT DES VERKÄUFERS Der Verkäufer ist verpflichtet, auf die Reklamation des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Einreichung zu antworten. Das Ausbleiben einer Antwort des Verkäufers innerhalb der vorgenannten Frist bedeutet im Falle einer Aufforderung zur Reparatur, zum Ersatz oder zur Preisminderung, dass der Verkäufer die Reklamation als berechtigt anerkennt.
AUSSERGERICHTLICHE BESCHWERDE- UND REKLAMATIONSVERFAHREN UND REGELN FÜR DEN ZUGANG ZU DIESEN VERFAHREN. Ausführliche Informationen über die Möglichkeit des Kunden, der Verbraucher ist, außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen zu nutzen, sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren sind auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz verfügbar unter https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Es gibt auch eine Kontaktstelle beim Präsidenten des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz (Telefon: 22 55 60 333, E-Mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl oder schriftliche Adresse: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warschau.), deren Aufgabe es unter anderem ist, den Verbrauchern in Fragen der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu helfen.
Dem Verbraucher stehen folgende Beispiele für die außergerichtliche Beilegung von Beschwerden und Ansprüchen zur Verfügung: (1) ein Antrag auf Streitbeilegung bei einem ständigen gütlichen Verbrauchergericht (weitere Informationen unter: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) ein Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei einem Provinzinspektor der Gewerbeaufsicht (weitere Informationen auf der Website des für den Geschäftssitz des Verkäufers zuständigen Inspektors); und (3) die Unterstützung durch einen kreislichen (kommunalen) Verbraucher-Ombudsmann oder eine soziale Organisation, zu deren satzungsgemäßen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört (z. B. der Verbraucherverband, der polnische Verbraucherverband). Die Beratung erfolgt u. a. per E-Mail unter porady@dlakonsumentow.pl und über die Verbraucher-Helpline 801 440 220 (die Helpline ist werktags von 8.00 bis 18.00 Uhr besetzt, die Gebühren richten sich nach dem Tarif des Betreibers).
Unter http://ec.europa.eu/consumers/odr steht die Plattform für die Online-Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Unternehmern auf EU-Ebene (OS-Plattform) zur Verfügung. Bei der OS-Plattform handelt es sich um eine interaktive und mehrsprachige Website mit einer zentralen Anlaufstelle für Verbraucher und Unternehmer, die eine außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus einem Online-Kauf- oder -Dienstleistungsvertrag anstreben (weitere Informationen finden Sie auf der Website der Plattform selbst oder unter der Internetadresse des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).